تمامی شرکت ها به ارتباط یکپارچه بین تیم های داخلی نظیر فروش، پشتیبانی، حسابداری و ... با مشتری را داشته باشند و این فرآیند از درگاه ارتباطی تماس و تلفن صورت می‌گیرد. این پلتفرم یک اتوماسیون مدیریتی، تحلیلی و تبلیغاتی است که به مدیران و سوپروایزرهای هر بخش متناسب با نوع عمکرد سازمان امکاناتی ماژولاری با عملکردهای یکپارچه و متنوع می دهد. امکانات این سامانه شامل 7 ماژول داخلی می شود که به شرح ذیل می باشد: :: ماژول دفترچه تلفن این ماژول قابلیت ثبت اطلاعات مشتری - بایگانی و ساخت دفترچه تماس سازمان را بر عهده دارد که در هنگام تماس اطلاعات داخلی مشتری از قبیل پیش فاکتورهای جاری، سفارش‌های در حال بارگیری، مانده حساب مشتری، چک‌های در جریان مشتری، آخرین ارتباطات با کارشناسان داخلی و اطلاعات مالی و سازمانی مشتری که از یکپارچه‌سازی کامل با محصولات راهکاران بهره مند است. همچنین کاملا یکپارچه و سینک با راهکاران هست و تمام اطلاعات اشخاص و شرکت‌ها به همراه شماره ها در آن موجود میباشد و با کلیک بر روی شماره تلفن مورد نظر اتوماتیک تماس برقرار می‌شود و به تلفن یا وب فون متصل می‌شود. :: ماژول کالسنتر این ماژول یکی از کامل ترین ابزار های تحلیل عمکرد صف و پرسنل داخلی سازمان میباشد که تمامی عملکرد تماس شخص را رصد میکند و KPI های مختلفی از عمکلرد صف و افراد پاسخکو در صف در اختیار مدیران و سوپروایزر هر کالسنتر قرار می‌دهد. :: ماژول تماس‌گیر هوشمند این ماژول عملیات کمپینگ تبلیغاتی تماس گروهی با مشتری را بر عهده دارد و میتواند این عملیات را از ماژول دفترچه تلفن هوشمند دریافت کند و گمپینگ را انجام دهد یا لیست شماره های دریافتی را در قالب Excel دریافت کند. این ماژول قابلیت معرفی محصولات جدید سازمان را در کمترین زمان ممکن به صورت هدفمند برای مشتریان را دارد. :: ماژول پیامک این ماژول با اتصال به پنل های SMS قابلیت ارسال پیامک در بخش های مختلف سیستم نظیر کمک های پیامکی، ارسال پیام های پیش تنظیم شده نظیر آدرس و... برای مشترک را دارد می تواند با یکپارچگی که با ماژول دفترچه تلفن دارد فرآیندهای تبلیقاتی و ارتباطی را سرعت ببخشد. :: ماژول فکس این ماژول عملیات ارسال و دریافت فکس با قابلیت سطح دسترسی صندق شخصی برای هر کاربر و امکان جستجو دوره ای را برای هر کاربر در پنل شخصی خود دارد. :: ماژول Livead این ماژول امکان مانیتورینگ ، شنود و نجوا را با سطح دسترسی های مشخص از داخلی به سامانه ( هوشمند تماس کالسنتر ) اضافه میکند. طراحی و عملکرد این ماژول بسیار منعطف و کارآمد است به نحوی که با قابلیت ادقام با ماژول کالسنتر، سطح مدیریت آموزش پرسنل و کنترل لحظه ای و... بالا برده و امکانات کنترل از راه دور و یا کار در منزل را به سامانه می افزاید. :: ماژول وب فون این ماژول امکان دریافت تماس صوتی و تصویری تحت وب در قالب مرکز تماس مدیریت میکند! به کمک این ماژول نیاز به خرید تلفن های فیزیکی یا نرم افزار های سافت فون کرک شده نیست و همچنین با قابلیت تماس تصویری امکان تجربه بهتری از پاسخگویی در قالب کالسنتر را فراهم میکند.
