سرویس دسک

سیستم یکپارچه عملیاتی علیرغم پوشش تعداد زیادی از حوزه های کسب وکار، هیچ فرآیندی برای مدیریت رخدادهای مربوط به خود راهکاران ندارد. برای مثال تمامی موارد مربوط به کاربران از جمله درخواست ایجاد کد کاربری، اختصاص دسترسی ها، تغییر در گزارشات، تغییر در تنظیمات و... باید به صورت دستی و غیر سیستمی یا در بهترین حالت ممکن از طریق اتوماسیون اداری انجام گیرد. به همین دلیل پیگیری این موارد همراه با مشکلات بسیاری است و ممکن است موجب ایجاد نارضایتی گسترده در استفاده از راهکاران گردد. با استفاده از این محصول، کاربر می تواند اشکالات پیش آمده در حوزه های مختلف که بر حسب موضوع دسته بندی شده اند را گزارش نماید. بعد از تایید توسط کاربر یا مدیران مربوطه، واحدهای تخصصی می توانند در مراحل مختلف نسبت به ثبت فعالیتهای انجام شده برای رفع مشکل کاربر اقدام و گزارش عملکرد خود را ثبت نمایند. ویژگی های اصلی: 1- امکان ثبت تمامی درخواست های مرتبط با راهکاران مانند مشکلات دسترسی، گزارشات، اشکالات و... 2- اطلاع رسانی تغییرات احتمالی یا آپدیت ها به تمام کاربران یا گروه خاص 3- امکان اولویت بندی درخواست ها 4- امکان تایید دو یا سه سطحی درخواست ها 5- امکان نظرسنجی در مورد نحوه انجام خدمات توسط واحدهای مرتبط 6- امکان برنامه ریزی زمانی فعالیت هایی که به صورت دوره ای باید تکرار شوند 7- امکان تعیین فیلدهای اجباری در هنگام ثبت درخواست